Les Planeteurs : Jérôme Balandraud, un patron d'agence ultra-connecté avec ses clients

Jérôme Balandraud est un patron d'agence épanoui.

Depuis l'ouverture de son point de vente, Les Planeteurs, en février 2016, il vit à 100 à l'heure, travaille énormément mais conserve cette passion du métier. « Aujourd'hui, c'est le client qui nous "drive", car il ne veut plus perdre de temps.

Nous sommes passés dans l'ultra dernière minute, c'est le souhait des clients. Là, je viens de réaliser un dossier Tanzanie pour une famille à J-3 du départ. Si nous se sommes pas performants, le client part ailleurs ».

Jérôme Balandraud et son équipe - dont Stéphanie, son bras droit - travaillent 35 heures par semaine, mais différemment d'une agence traditionnelle.

« Il m'arrive de me connecter dès 8h sur mon mobile ou mon ordinateur portable. Je discute avec mes clients par mail, sms, Skype, Whatsapp.

En revanche, à 14h30, en semaine, qui va venir à l'agence ? Je profite de ces moments-là pour faire de l'administratif », commente Jérôme Balandraud.

Le modèle « old school » de l'agence de voyages, comme il le nomme, il le connaît bien, après 20 années passées derrière un comptoir, d'abord chez Camelia Welcome, puis au sein du groupe Boiloris où il accède à la fonction de directeur d'agence. Il en connaît les forces et les faiblesses.

Son agence s'apparente davantage à un showroom. « J'y ai installé une borne d'arcade, des posters, un tourne-disques vintage, décrit Jérôme Balandraud. Elle est à mon image, c'est un peu comme si on rentrait chez moi ».

Il y reçoit cependant peu, la plupart des ventes se concrétisant à distance. « Mon agence est un lieu où l'on vient finaliser quelque chose. Je n'ai pas de clients qui viennent pour découvrir un voyage », ajoute Jérôme Balandraud.

Son activité a décollé grâce au bouche-à-oreille. Aujourd'hui, l'agence commence à attirer également les clients du quartier. « Ils viennent naturellement, sans forcer ».

C'est dans cet état d'esprit que l'équipe des Planeteurs entretient les relations avec ses clients. « Pour les fidéliser, nous les invitons à des soirées. L'une des dernières s'est déroulée dans une cave du 6e arrondissement en compagnie d'un spécialiste du champagne.

Les clients viennent s'ils le veulent, restent s'ils le veulent. On discute de tout, mais pas forcément de voyage. Pas question de leur exposer notre production. S'ils ont envie d'acheter un voyage, ils l'achèteront », résume le patron des Planeteurs.

L'agence propose tous types de services, mais compte parmi ses clients des individuels au panier moyen élevé, un comité d'entreprise important, deux grandes sociétés dans la communication, mais aussi des Youtubeurs.

« Nous travaillons principalement en sur-mesure, plutôt avec des réceptifs pour aller au plus simple, au plus direct. Il nous arrive aussi de revendre certains tour-opérateurs, comme Jet tours ou Club Med. Nous revendons ceux qui présentent un intérêt pour nos clients : une marque, un service, de bons guides, etc. », indique Jérôme Balandraud.

Son site web se veut très épuré. Ici, pas de promos qui clignotent ou de liste exhaustive de l'offre. Seuls quelques produits sont mis en avant. « Nous créons les circuits en fonction des clients, des saisons. Même pour un circuit type, nous rajoutons toujours un petit plus qui le différenciera des autres ».

Cette passion du métier ne fait pas oublier à Jérôme Balandraud le sens du business. « Nous ne sommes pas là que pour nous amuser, sinon on ne progresse pas. Nous aimons aussi la performance et les résultats.

Pour cela, il ne faut pas avoir peur de demander au client de nous dire la vérité sur ce qui lui a déplu. Même si elle fait mal, il vaut mieux savoir pourquoi on a pas réussi à concrétiser une vente pour mieux rebondir ».

Et de rajouter : « La clientèle exigeante nous fait progresser dans les détails. C'est pour cela que nous essayons de rester proches de nos clients, pour ne pas les décevoir, car un voyage peut se rater sur un détail ».

Pour ce faire, le jeune patron aime à valoriser ses clients historiques, en espérant booster le bouche-à-oreille et attirer de nouveaux prospects au pouvoir d'achat similaire.

Il multiplie les actions marketing, participe à des événements locaux ou à une tombola humanitaire, glisse des messages dans des ballons disposés dans la rue... Il souhaite également développer son site web et améliorer son référencement sur Google.

Outre la passion du voyage et les projets de développement, c'est sur son équipe, qu'il appelle « le petit commando », qu'il s'appuie au quotidien pour attirer de nouveaux Planeteurs...